Technik Basis I – Kurs

Warteschlangen

Die foncloud Warteschlangen sind modular aufgebaut. Es können Agentengruppen und Warteschlangentypen miteinander kombiniert werden.

Es gibt drei Elemente. die folgendermaßen konfiguriert werden:

  • Agentengruppen
  • Warteschlangentypen
  • Warteschlange

     

    Die Abarbeitung innerhalb des Callflows erfolgt dann genau umgekehrt:

  • Ein eingehender Anruf landet in einer Warteschlange
  • Dann wird der dort definierte Warteschlangentyp angesprochen
  • Abschließend landet der Anruf, wenn eingerichtet, in einer Agentengruppe.
  •  

    Je nach Anforderung ist eine Typisierung der Warteschlangen nach den nachfolgenden Eigenschaften möglich:

     

     

     

     

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