Technik Basis I

Beispiel II

Der Kunde hat sporadisch Probleme mit der Gesprächsqualität.

Gelegentlich brechen Gespräche komplett ab.

Ein Neustart des Telefons verändert nichts an dem Problem.

Das Problem tritt nur an wenigen Telefonen im Netzwerk auf. Andere hingegen haben keine Probleme.

 

Analyse Beispiel II mit Tischtelefon

Hier ist mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Switch das Problem.
Da nicht alle Nebenstellen das Problem haben ist der Fehler lokal zu suchen.

1. Die betroffenen Telefone hängen an einem Büro Switch. Dieser stellt wahrscheinlich ein Nadelöhr da.
Die Anbindung des Büro Switches an das restliche Netzwerk ist ggf. nicht optimal.
Achtung: Der Kunde wird melden, dass sonst alles in Ordnung sei (siehe Unterschied TCP und UDP Verbindungen).
Die Gesamtkapazität die der Switch hat kann zu gering sein.
Moderne Switche haben für gewöhnlich genug Kapazität um alle Ports voll auszulasten.
Alte Switche im Idealfall gegen Geräte tauschen die eine VoiP Priorisierung unterstützen.

2. Es ist auf „Muster“ zu achten.
Beispiel: Die Qualität schlecht und kurze Zeit später hat der Anwender eine Email mit großem Anhang im Postfach.
Oder: Die Qualität ist immer schlecht nachdem ein Druckauftrag rausging.

3. Manche Router führen ein Caching durch. Ein Neustart des Routers kann für schnelle Abhilfe sorgen.

4. Wenn alles nichts hilft bitte Call Beispiele durchführen und diese an foncloud übermitteln. Vorher bei foncloud Bescheid geben damit Monitoring aktiviert werden kann. ACHTUNG: Hierbei werden alle Gespräche der betroffenen Nebenstellen für eine spätere Analyse aufgezeichnet!

 

Analyse Beispiel 2 – mit Softphone

Hier ist mit hoher Wahrscheinlichkeit der PC das Problem.
Da nicht alle Nebenstellen das Problem haben, ist der Fehler lokal zu suchen.

1. Hier hilft nur: Analyse der Auslastung am PC. CPU und RAM sollten ausreichend Reserven haben.

2. Testweise mit einem Tischtelefon für mindestens einen vollen Arbeitstag telefonieren.
foncloud bietet Mietgeräte an.

3. Auf VPN Verbindungen achten.
Nutzt der VPN kann ggf auch das VoiP Gespräch durch das VPN geleitet werden.

4. Manche Router führen ein Caching durch. Ein Neustart des Routers kann für schnelle Abhilfe sorgen.

5. Wenn alles nichts hilft bitte Call Beispiele durchführen und diese an foncloud übermitteln. Vorher bei foncloud Bescheid geben damit Monitoring aktiviert werden kann. ACHTUNG: Hierbei werden alle Gespräche der betroffenen Nebenstellen für eine spätere Analyse aufgezeichnet!

 

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