Technik Basis I

Support: Beispiel I

Ein Kunde hat die Nebenstelle 100 und nutzt 1 Telefon.

Das Telefon registriert sich und der Status in KIS wechselt auf grün.

Nach jeder Minute steigt der Counter um 1.

Der Kunde beschwert sich nach wenigen Minuten das er nicht mehr erreichbar ist.

Nach einem Reboot des Telefons ist der Kunde wieder erreichbar. Das Spiel beginnt von vorn.

 

Analyse Beispiel 1

Der Router ist mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit das Problem:

1. UDP NAT Timeout ist zu gering.
Dieser Timeout sorgt dafür, dass ein UDP-Port zum Telefon offen gehalten wird. Das Telefon meldet  sich regelmäßig per SIP Notify. Bei einem kleinem Timeout wird das Notify nicht beantwortet und das Telefon registriert sich neu.
Bei einem Timeout von maximal 60 Sekunden kann foncloud für die betroffenen Nebenstellen einen geringeren Notify Timeout setzen. (Achtung Bandbreitenlast geht dann spürbar nach oben!)Bekannter Router mit NAT Timeout von unter 60 Sekunden:
BinTec be.ip (bitte Anleitung beachten, lässt sich ändern)
ältere Speedport Router
ältere Technicolor Router

2. Bei unprovisionierten Endgeräten stimmt wahrscheinlich etwas mit dem SIP Notify nicht. Hier muss an den jeweiligen Hersteller verwiesen werden.

3. Der Router hat einen SIP ALG und schreibt Portnummern um. Dies macht er bei jedem SIP Notify. Die Anlage kann nun nicht mehr die Erreichbarkeit gewährleisten, da bei jedem Kontaktversuch der SIP ALG neue Ports vergibt. Der SIP ALG sollte in einem solchen Fall unbedingt deaktiviert werden. Hat der Kunde einen Router bei dem der SIP ALG nicht abschaltbar ist hilft nur ein Routertausch.

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